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飞书不是办公套件,是字节跳动的to B计划
2020-02-14 14:01:03
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来源:搜狐科技

文 | 搜狐科技 宋婉心

编 | 搜狐科技 王一粟

“线上办公”是字节跳动旗下办公协同产品飞书的功能之一,可以在远程办公的情况下,通过实时语音频道的方式,真实模拟同事在一起办公的场景,减少了大量不必要的会议。

而上线这个功能,飞书团队只用了五天。“大年初五的时候,我拉着大家一起讨论,如何真实再现大家在一起办公的感觉,而又不希望每个人因此变成好像在家开一天会的感觉。 ”字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣描述诞生之初的想法。

整个项目推进得很快,虽然当时团队每位员工都是在家办公,但仍旧赶在2月3日线上开工第一天上线了新功能。“五天时间远程上线,再从公司内部推广到外部,还是难度很大的。”谢欣说道。

这次快速响应的背后,是字节跳动对工作效率和工具的重视。张一鸣曾不止一次对外强调过公司对于内部沟通效率的重视程度,他曾在2015年年底发过这样一条微博:“Develop a company as a product”,而这句话正是飞书所依循的底层逻辑,也是飞书一段时间内的启动页标语。

谢欣认为,在工作中,每个人每天要使用大量的工具,而每件工具如果都改进5%,那么对整个公司全员的影响就非常大。

飞书收费标准 来源:飞书官网

从内部工具,到外部推广

轰动春节的《囧妈》事件同样是远程办公的典型案例。

抖音CEO张楠透露,从联系各种影业公司老板、谈判价格、到确定签约,团队经历了不眠不休30多个小时狂奔,从产品、运营到研发,所有相关工作人员都是线上协作,“北京团队几乎24小时开着视频会议……这么重要的决定,我和徐峥导演甚至都没有见面。”

不止是抖音团队,现在字节跳动的五万员工全部通过飞书协同办公。而实际上,在飞书之前,字节跳动内部更换过很多款沟通工具。

2012年刚创立时用的是Skype,然后是微信企业号,再到Slack和钉钉。2016年开始,字节跳动意识到这些工具都不能满足公司的效率要求,随即,谢欣带领的效率工程部门开始自主研发办公协同工具。

一位字节跳动前员工告诉搜狐科技,公司从2017年开始全面内部推行自研的办公协同软件,也就是先于飞书在海外bao10086的Lark。

此后近两年的时间里,Lark都只应用于字节跳动内部,直到去年9月,谢欣团队决定将飞书办公套件推广到国内市场,并取了中文名称“飞书”。谢欣称,是这款软件在字节员工之间用得十分顺利了,才选择拿到市场上。

搜狐科技发现,飞书有这样一个功能,即被拉进群聊的人,都可以看到这个群在其加入之前所讨论的全部内容,保证每个人获取充分的信息。这个细节的设置直接体现了字节跳动对于信息获取效率和信息对称的严苛要求。

飞书产品的底层逻辑带有强烈的“字节色彩”,脱胎于字节的企业文化和工作习惯,某种程度上讲,是字节跳动内部理念的外化。不过,谢欣向搜狐科技指出:“我们输出的是通用工具,而不是输出公司的价值观和做事方式,我们努力让飞书具有普适性,使其适合各个行业。”

目前,入驻飞书的应用涵盖人力资源、客户管理、项目管理、问卷调查、设计助手、企业内训、商业智能等方面。而从功能来看,飞书基本上是由IM、在线文档、和云空间三大板块组成。

谢欣表示,起初,飞书从沟通和创作功能开始研发,随后,日历、云盘和工作台等功能陆续加入,最终进化成为完整的办公套件。

谢欣于2015年4月加入字节跳动,此前,谢欣曾与张一鸣在在线旅游搜索引擎酷讯共事过,谢欣在酷讯时期担任CTO,而更重要的是,来到头条后,谢欣是第一任人力资源负责人,也可能是国内唯一一个做技术出身的HR。

这源于谢欣本人对团队管理、文化建设和内部IT系统建设的丰富兴趣,加之其计算机专业的背景,谢欣成为研发飞书的最佳人选。

疫情倒逼 字节跳动加速to B计划

自去年发布之后,飞书一直极尽低调,直到这场疫情改变了飞书的推广节奏。

疫情蔓延之际,字节跳动通过飞书频频发力,向外界传达入局企业服务的信号。1月27日,飞书率先对外免费开放了其商业版的全部远程协作功能;2月6日,飞书宣布第三方电子合同平台“法大大”入驻;2月7日,飞书宣布即日起至5月1日,面向所有用户免费开放OKR功能。

据近七日来微博用户的反馈来看,几大远程办公软件之间,对飞书的满意度较高,最主要是对其协同效率的肯定。

飞书在疫情中意外迎来自己的小高潮,但实际上,字节跳动通过企业服务开拓to B市场的意图却早有铺垫。

据天眼查数据显示,去年9月,字节跳动旗下子公司已投资中创视讯,股份占比22.48%。而公开资料显示,北京中创视讯科技有限公司成立于2016年3月,是一家专注于视频会议领域研发的科技公司,公司自主研发从云视讯平台到终端的全线产品,为用户提供“云+端”的全方位解决方案,客户覆盖政府、能源、金融、医疗及大中小企业。

而更早些时候,在2017年到2018年,字节跳动在企业办公领域同样频繁做出投资并购举动,比如投资了在线协作文档工具“石墨文档”, 企业云盘产品“坚果云”,收购了朝夕日历、思维概要整理工具“幕布”等企业服务产品。

张一鸣曾这样谈及to B业务:“过去我们做to C的业务,其实更有难度的是B端的业务。to C端产品用的数据库、云计算还是芯片、支付系统,其实是ICT产业的更底层,如果C端做完可以往上游进入B端基础设施。如果能做成,是对中国科技企业的提高,无论是获取用户红利,还是市场营销,还是社交传播,更多要打全球化,才能够进入上游更有难度的工作。”

可以看出,不管是出于企业的发展逻辑还是价值提升,张一鸣的野心绝不仅限于C端市场。

此前,有业内人士认为,最开始Lark之所以选择“出海”,是出于对目前国内企业办公市场格局的考虑,可能希望借此避开与阿里、腾讯的激烈竞争。截至2019年6月30日,钉钉用户数突破2亿,企业组织数突破1000万,而企业微信月活跃用户数为6000万,覆盖50个行业,很多用户是500强企业。

当然,海外竞争也并不如想象中那么轻松。擅长即时通讯的有Slack、微软的Teams等,笔记和文档领域有Quip、Evernote等,擅长文件存储的则有Dropbox。

挑战国内市场 直面钉钉和企业微信

去年10月31日,Lark在深圳举办了一场开发者大赛,字节跳动企业SaaS应用首席商务官吴玮杰提到TikTok、TopBuzz等产品都在海外市场有非常成功的渠道和运营经验,Lark可以复制这些能力,SaaS伙伴可以搭乘Lark这艘大船出海掘金,从一开始就收费的Lark,也为国内SaaS开发商描绘了诱人的商业化蓝图。

而值得注意的是,针对飞书和Lark分别在海内外策略的调整,谢欣告诉搜狐科技:“飞书和Lark是两个独立的产品,飞书是服务于中国市场的,Lark是服务于其他市场的,两边不仅品牌不同,产品不同,数据的存储也是独立分开的。”

但据此前Pingwest的报道,由于海外市场对数据安全和隐私的高度重视,Lark在推广时,刻意不提和字节跳动的关系,而采用注册在新加坡的主体Lark Technologies。

因此,不能排除的可能是,Lark正在海外开展一场“去中国化”的to B道路。而恰恰相反的是,在国内,字节跳动能成为飞书的强大背书。

“现在有越来越多的公司在做办公工具,我觉得进一步说明大家越来越认识到工具对于一个企业的重要性,这和我们的认知是一样的。”谢欣同时还表示,飞书已经开始了相关生态的构建,比如企业可以将内部已有系统快速集成到飞书,或自主接入开放 API 的第三方工具,也支持开发者自主开发新应用;第三方应用也可采用小程序形式接入飞书工作台,与飞书深度整合。

在钉钉和企业微信已经厮杀多年的战场上,飞书是后来者,国内用户对付费企业服务的认知也还不成熟,有过出海经验的字节先选择曲线救国也算是缓和之计。在C端红利日益殆尽的大环境下,尽管字节早在布局B端,但不管是出海的Lark还是低调的飞书,张一鸣都保持着谨小慎微的节奏。

只是这样的节奏正在发生改变,飞书按下加速键后,面对不得不面对的国内市场时,一切是否能如张一鸣所愿?

以下为采访实录:

1.疫情的到来对飞书的业务量有多明显的提升?客户增长情况如何?策略上,飞书主要做大客户还是做长尾客户?这一波红利是否让你们发现产品的一些新的问题?远程办公潮结束后,是否能留住这一批涌进来的客户?会采取什么措施去做留存吗?

谢欣:疫情的到来确实对我们的业务量是带来了一些提升的。我们认为这是对办公产品的一个巨大考验和挑战,我们非常关注这个特殊时期的用户需求和用户体验,这也是我们的第一要务。

早期确实有很多互联网客户使用我们,在我们正式进行商业化推广后,更多来自各行各业的企业选择使用我们的产品来进行数字化转型,其中不乏有几十万员工数的知名企业。其实我们对行业的区分度不明显,我们比较强调的是让组织和个人更高效、更愉悦。

近期我们是否发现一些新的问题?确实,我们发现在第一天远程复工的时候,在用户的数据支持上,我们扩容扩的还不够,所以后续我们很快也扩容,也不断优化产品尤其是音视频的流畅度。

至于疫情结束之后的留存措施,我们的产品并不是单纯为在家办公而打造的,我们对于在线协同本身非常重视,所以我们也是希望用户同时对于在线办公这件事情,能够因为疫情而快速的把线下的工作搬到线上去,让工作更高效。

2. 钉钉、企业微信都在构建自己的SaaS生态,以补充产品的功能,飞书在这方面有哪些具体规划?目前飞书的团队以及客户数量大概规模如何?

谢欣:飞书非常重视生态,并开始了相关生态的构建,从而让整个生态更健康,也让产品功能更完善。我们提供开放平台,解决企业应用场景中的定制化需求。企业可以将内部已有系统快速集成到飞书,或自主接入开放 API 的第三方工具,也支持开发者自主开发新应用。第三方应用也可采用小程序形式接入飞书工作台,与飞书深度整合,为用户提供优质、稳定、即用即走的便捷体验。目前,入驻飞书的应用涵盖人力资源、客户管理、项目管理、问卷调查、设计助手、企业内训、商业智能等方面,全面解决企业应用场景中遇到的痛点与挑战。未来还将持续接入更多开发商,打造优质的企业服务生态。

飞书是去年正式向行业开放的,客服的客户除了大家熟知的互联网,同时还覆盖各行各业,不同规模。目前飞书的产品技术团队分布在8个城市中,人员还在扩张,当前飞书更加关注产品打磨、用户体验提升,数据暂不对外公开。

3.线上办公室的功能原本是否已经设计好?本计划什么时间推出?从确定节后上线到上线花了多久?

谢欣:线上办公室这个产品,是我们在大年初五的时候临时拉大家一起讨论的。我们当时想的就是如何真实再现大家在一起办公的感觉,而又不希望每个人因为大家办公变成了在家开一天的会。

整个项目推进得非常快,也是非常多的小伙伴一起工作的。大家觉得这是一个全新的功能,我们用5天时间远程能把它上线,再从公司内部推到公司外,真的是非常不容易。同时这个产品上线之后,因为绝大部分用户是第一次体验,第一感觉非常的惊喜,而且大部分用户都非常喜欢这个功能,就是沟通起来既快捷、轻便,然后又不涉及隐私。

4.相较于钉钉、企业微信,您认为飞书的优势在哪里?

谢欣:我想谈一个让我挺感动的小故事,有一次我们公司的一个实习实习生结束实习回学校,有人问他觉得对字节跳动最舍不得的是什么?他想了半天之后,他居然说最舍不得的是离开我们公司之后回学校用不上飞书这个产品了。这个我听到了之后感觉非常感动,很难想到一个工具能让一个同学(字节跳动内部都互相称呼同学)产生这么大的好感。

飞书这个工具一直是希望对组织和个人能够带来更高效更愉悦的作用,同时我们自己的定位是打造一个完整的办公套件,这个是我们的想法。

5.飞书起初的理念是“以字节跳动为试验对象”研发出来的,在普适性上,如何做到适合各类型企业?飞书在海外发布早于国内,目前海外计划是怎样的?

谢欣:我们在打造自己的产品过程中,非常在意的一点就是,我们是输出工具本身,但并不是输出我们的管理理念,我们愿意分享我们的一些管理实践,但我们并没有把它固化到产品里输出给其他企业,因为每家企业的管理方式是不太一样的。所以我们在打造产品的过程中,非常注意到它的普适性。

飞书和Lark是两个独立的产品,飞书是服务于中国市场的,Lark是服务于其他市场的两边不仅品牌不同,产品不同,数据的存储也是独立分开的。

6. 有开发者表示,远程办公的最大担忧是信息安全问题,企业的一些敏感数据存在被泄密的风险。对此,您有哪些观点及见解可以与我们分享,同时飞书是如何保障远程协作上的信息安全的?

谢欣:信息安全、数据安全是我们极为重视的一块,我们自己有专门的安全团队,然后同时如果大家去飞书的网站上也能够看到,我们几乎是通过了所有的主要的安全认证。

线上办公本身对安全是其实是非常有利的,对于一个企业而言,所有的数据是被企业集中管理的,而并不是存储在个人家里的电脑上。在这种情况下,我觉得远程办公室用线上办公线上文档是非常必要的,如果使用本地的比如文档表格软件,是对安全性是非常有隐患的。

我们可以举一个小例子,比如使用在线文档,当一个员工入职的时候,他就能看到过往这个团队的文档,他能轻松看到,而不需要任何下载。当一个员工离职的时候,他的文档或者可以手动转移给其他人,或者是当我们关闭他的账号的时候,文档就会自动转移给他的上级。而如果使用传统的本地文档,经常发生的事,或者交接不完备,或者文档被员工拷贝走的这种安全隐患。

7.现在大厂都在做办公工具,对这个行业未来的走势能谈谈吗?

谢欣:现在有越来越多的公司在做办公工具,我觉得进一步说明大家越来越认识到工具对于一个企业的重要性,这和我们的认知是一样的。所以总的说来,我相信对于工具这个行业在未来会发展得越来越壮大,也会有越来越多的优秀工具产生。工具是非常大的一个市场,而且也会随着时代企业一起更新换代。


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