这次疫情,透露了零售业的5个重要趋势_bao1618 这次疫情,透露了零售业的5个重要趋势_bao1618
这次疫情,透露了零售业的5个重要趋势
2020-02-13 21:30:04
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一场疫情,正在深刻地改变各行各业,其中就包括零售业。


一面是“冰”,众多线下零售企业被按下了暂停键,受挫明显。以鞋服类品牌为例,爆发的疫情让本来是销售旺季的春节几乎颗粒无收;另一面是“火”,超市、便利店、生鲜平台的销售火爆,尤其是线上、到家部分表现突出,如疫情期间,bao1818到家订单量同比2019年增长了374%。




越是这种时候,越是变革的契机,正如2003年非典催生了中国零售业的大变革,让淘宝、bao1818强势崛起,这次疫情也必将带来一场前所未有的中国零售变革。笔者就深入剖析一下这次疫情对零售业的五个深刻改变,它们将是重要的发展趋势。


变革之一:私域流量觉醒


如果说之前“私域流量”的火爆更多的是在电商圈,那么这次疫情,让整个零售圈,尤其是线下零售企业彻底觉醒:当线下门店门可罗雀,创建社群、盘活粉丝、搭建自己的私域流量池成为当务之急。


可以看到,品牌和线下零售企业纷纷试水私域流量,如FILA、太平鸟等服装品牌发动自己的员工建亲友特卖群等方式销售商品;《河南商报》报道,正弘城、大卫城、锦荣悦汇城等多家商场也利用小程序、微信群实现线上营业等等。


只是,线上和线下仿佛是两个世界,赶鸭子上架的线下品牌,要想真正懂得如何搭建和运营私域流量池何其难也。


这时候,最好的策略是“借势”,即借势专业的平台,获得私域流量赋能。以某家居品牌为例,其在2018年开始布局私域电商,2年时间积累的粉丝超过10万人。初期其私域电商卖的都是自己的产品,不能很好满足粉丝需求,后来与爱库存平台进行打通,品类布局上采用自有家居为主、爱库存核心类目为辅,给粉丝带来更多选择。这次疫情中,虽然该家居品牌的线下门店暂时歇业,但是公司数百名导购员全部投入到社群运营,一定程度上缓解了困境。




该家居品牌所借势的,是爱库存的私域流量赋能平台。为了帮助线下品牌更快盘活自己的线下粉丝、会员以及店员资源,转型搭建线上的销售场,爱库存也在疫情期间有重要动作,开放了私域流量经营管理工具“丝丝”,还在3月31日前为商家提供免费专人服务、快速审核、快速培训等服务,这一系列的举措有望对私域流量的觉醒和爆发起到临门一脚的作用。


需要注意,品牌在私域流量运营中,尤其要注意KOC的价值。去年,笔者《KOL老矣,KOC当兴》一文,让KOC一词爆红。对于品牌来说,借势KOC也是拥抱私域流量的捷径。要么搭建起自己的私域流量平台,将自己线下门店导购、社交达人等KOC引入进来卖货,上述的家居品牌就是如此;要么可以直接和KOC的专业平台合作,如上述提到的爱库存就有超过150万的店主(KOC),带货能力惊人。


2020年,注定将是私域流量觉醒和爆发的元年,品牌和商家将不再仅仅是纯货主零售商,而是进化到流量运营者,“会员资产”才是真正核心的资产。


变革之二:短视频/直播带货正兴


这场疫情,让短视频/直播空前火爆,除了已经很火的带货,家里的孩子用短视频/直播上网课,就连火神山医院的建设“慢直播”也吸引了数千万网友的关注。


线下门店停摆倒逼众多的线下品牌和零售企业试水短视频/直播卖货。例如,银泰百货就联合淘宝邀请了近千名导购在家直播卖货,实现了无接触购物。据《长沙晚报》报道,长沙各大商场在加强防疫消毒外,还开展了直播卖货、线上购物、建群销售等营销方面的全新尝试。其中,友谊商店某品牌厨具直播间,吸引了超过2000位网友围观。




笔者认为,短视频/直播之所以带货能力突出,本质上是重构了“人、货、场”。在“货”上,短视频/直播通过主播的介绍,附着了情感、内容,让“货”活了起来;在“场”上,也借势了抖音、快手、各种直播平台高流量、高关注度的场景优势;更重要的是,短视频/直播带货是以“人”为中心,不仅是主播和用户的深度互动,更是让用户加入到内容创作、传播之中,形成了强大的带货势能。


变革之三:去库存压力变动力


这次疫情对线下消费按下了暂停键,一个很直接的影响,就是让本来畅销的商品变成库存。以鞋服类品牌为例,2019年前两个月销售占全年的比重高达17.25%,春季产品销售受到严重影响,成为了库存,这时候对于品牌来说,自救的举措主要是两条路:开源和节流,最大的压力就是如何去库存。




去库存,很大程度上并不能用常规销售的手段。例如,如果用常规的交易渠道来去库存,存在打乱品牌既有价格体系的风险,为未来埋下隐患。如何将去库存从压力变成动力,一个好的方式是选择专业的去库存渠道,这同样是“借势”。


爱库存就是可以借势的平台,从其名字能看出来,它从去库存起家,不断扩展,目前是中国第一库存电商平台、店主一站式赋能平台。爱库存在去库存上有独特的地方,归结起来是“私密性、规模性、回款快、售后低”这12个字。具体来说,爱库存有超过150万店主同时卖货,去库存的速度惊人,回款速度、售后率等指标都比行业平均水平要好。笔者特别要说一下“私密性”,因为爱库存是通过社群等私密的渠道卖货,没有搜索引擎记录、没有交易记录、没有公开比价,不会对品牌现有的价格体系造成影响,受到了很多品牌的青睐。在这次疫情中,爱库存还推出了极速入驻、活动上线绿色通道、活动及资源支持、工具开放赋能等一系列优惠政策,都是为了能让商家真正地在去库存上无压力。


变革之四:前置仓商业爆发


场景实验室创始人吴声认为,疫情期间全民抢菜折射出一个很重要的趋势,那就是“前置仓商业爆发”。数字化门店和配送体系所代表的前置仓商业模式,成为几乎各行各业都要去思考、去习得的能力。


以每日优鲜为例,就是通过前置供应链,将“仓库”开设在距离bao1818最近的地方(周边1-3公里区域),重构了人、货、场,给生鲜零售带来了变革。在“人”上,因为前置仓足够贴近用户,能实现用户下单后1小时送达,解决了在家吃饭的大难题。这次疫情期间,每日优鲜销售火爆,就是很好的说明。




前置仓商业模式的本质,是分布式的去中心化,是将数字化的实体网络变小、变密,更加贴近用户。从这个意义来说,去中心化的社群电商也是如此,它可以让最合适、最需要的商品出现在最应该出现的地方。需要指出的是,去中心化模式要想运转成功,“平台”的赋能作用非常重要。


以去中心化电商平台的爱库存为例,150万去中心化的店主之所以能够在不懂供应链、不涉足bao1818的情况下可以顺畅卖货,就是因为爱库存为店主提供包括货品、工具、培训、客服、bao1818、交付和履约能力等在内的一站式服务。同样,苏宁小店之所以能在短短的时间开出6000家门店,也是因为苏宁大平台的赋能,让其不再仅仅是线下门店,而是变成线上与线下融合的智慧门店。


变革之五:“共享XX”流行


疫情,也让我们重新认识“共享”,虽然这不是一个新词,共享单车、共享充电宝等曾经起起落落。


有“共享bao1818”,bao1818bao1818开通了全国驰援武汉物资特别通道,在此次战役中将累积多年的供应链基础设施全面开放;有“共享员工”,餐饮企业上万员工待业,而生鲜零售平台订单大增、人手缺乏,共享员工应运而生,如西贝、云海肴等餐饮员工被临时租借给盒马;有“共享人才”,bao18187FRESH发布“人才共享”计划,邀请临时歇业的餐饮、酒店、影院及零售联营商户员工前去“打短工”,阿里本地生活服务公司推出“蓝海”就业共享平台,餐饮商户可以通过该平台推荐员工报名成为“蜂鸟”骑手……




各大企业越来越认识到,不能一个人战斗,而是要开放,让资源共享、流动起来,聚合起来,才能形成更大的竞争力势能。而且,疫情所带来的共享人才、远程办公,甚至也会改变公司这种组织形式,促进灵活用工的兴起。实际上,中国已经有上千万的人靠共享自己社群流量实现灵活就业。上面提到的爱库存平台,就为想做KOC、店主的上百万人带来了就业机会。


易卜生说:“真正的强者,善于从顺境中找到阴影,从逆境中找到光亮,时时校准自己前进的目标。”肆虐的疫情是危机,对经济和商业按下了暂停键,但是危中有机,也是一次转型、进化的难得机遇,零售业的深刻变革已经发生,你准备好了吗?


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